Водене на трудни разговори

Когато разговорът е труден, начинът, по който го водите, определя резултата.

За обучението

Какво правите, когато трябва да дадете критична обратна връзка на служител, който не приема забележки? Когато трябва да съобщите непопулярно решение? Или когато имате сериозно несъгласие с колега или прекия си ръководител, но искате да запазите добрите професионални отношения?

Опитните мениджъри знаят, че трудните разговори рядко са трудни само заради темата. Предизвикателството е да управляват едновременно фактите, емоциите и различните гледни точки, без да губят фокуса върху желания резултат.

Успешният труден разговор не означава непременно да убедите другия в своята правота. Означава да постигнете яснота, взаимно разбиране и конструктивно решение.

Обучението „Водене на трудни разговори“ е създадено за мениджъри и професионалисти, които искат да общуват по-уверено в напрегнати ситуации, да изразяват позицията си ясно и честно и да постигат резултати, като съхраняват професионалните отношения.

Какво ще научите?

Да разбирате какво прави един разговор труден

• Да разпознавате факторите, които превръщат несъгласието в напрегнат разговор.

• Да разбирате как различните възприятия и емоции влияят върху общуването.

• Да се подготвяте и да структурирате разговора с яснота и увереност.

Да общувате открито, уверено и с емпатия

• Да изразявате трудни послания и критична обратна връзка конструктивно.

• Да използвате активно слушане и емпатия за разбиране на различните гледни точки.

• Да създавате психологическа сигурност за открит диалог.

Да управлявате напрежението и да постигате резултати

• Да реагирате ефективно при защитно поведение, силни емоции и несъгласие.

• Да съобщавате трудни решения и неприятни новини с честност и чувствителност.

• Да насочвате разговора към решения, ясни договорености и следващи стъпки.

Как ще протече обучението?

Един ден, посветен на разговорите, които най-често отлагаме, но които имат най-голямо значение.

Чрез практически казуси, ролеви симулации, упражнения и обратна връзка участниците ще изпробват различни подходи и ще упражняват техники за справяне с предизвикателни комуникационни ситуации.

Обучението предоставя безопасна среда за практика и обмен на опит с участници от различни компании и индустрии.

Какво ще получите от обучението?

• Практически модели за подготовка и провеждане на трудни разговори.

• По-голяма увереност при даване на обратна връзка и съобщаване на неприятни новини.

• Техники за управление на емоционални реакции и несъгласие.

• Умения за постигане на конструктивни решения и ясни ангажименти.

За кого е подходящо обучението?

За мениджъри, ръководители на екипи, функционални лидери и професионалисти, които:

• Водят чувствителни или конфликтни разговори със служители, колеги или ръководители.

• Искат да адресират проблемно поведение и да дават ефективна обратна връзка.

• Срещат напрежение, защитни реакции или силни емоции в общуването.

• Търсят начини да отстояват позицията си, без да нарушават професионалните отношения.

Защо да участвате?

Защото разговорите, които избягваме днес, често се превръщат в проблемите, които трябва да решаваме утре.

Отлагането на трудните разговори може да подкопае доверието, сътрудничеството и резултатите. Умението да ги водим уверено и конструктивно е важно както в професионалната среда, така и извън нея.

Целта не е трудните разговори да станат лесни, а да се научите да ги водите така, че да постигате яснота, да запазвате отношенията и да създавате възможности за положителна промяна.

Превърнете трудните разговори от източник на напрежение във възможност за по-добри решения и по-силни професионални отношения.