Емпатия на работното място – как да я прилагаме и защо има смисъл

Заради пандемията всички бяхме изправени пред непознати до момента предизвикателства. Емоционални сътресения и различни проблеми с психическото здраве бяха отчетени както сред служителите, така и сред работодателите.

Необходимостта от емпатия в корпоративната среда е по-голяма от всякога.

Ако вие като лидер можете да помогнете на служителите си да преодолеят предизвикателствата, с които се сблъскват, ще получите значителни позитиви – за екипа, за компанията, за всеки човек поотделно в дългосрочен план. Съответните програми (за подкрепа на служители, за корпоративен уелнес), психологически консултации, обучения са важни и несъмнено дават резултат, но за да стигнем до тях, трябва да преминем през разбирането на ситуацията и правилната нагласа, през идентифицирането на нуждата от действия и усилия в конкретна посока.

Грижа ли ви е за емоционалното здраве на вашите колеги и служители, за тяхното благополучие? Полагате ли усилия да изградите култура на емпатия във вашата организация? Знаете ли как и защо това действително има смисъл?

Защо емпатията е важна на работното място

Емпатията изгражда доверие

Емпатията укрепва доверието, а то е основен елемент за постигане целите на организацията. Хората искат да се чувстват уважавани и оценени за своя принос. Когато работодателите демонстрират емпатия, служителите могат да бъдат по-автентични. Когато служителите се доверяват на лидерите и инвестират във визията на организацията, те са по-отворени за промяна. Освен че приемат по-лесно промяната, самите служители могат да станат двигатели на положителни промени, ако средата е изградена върху доверие.

Емпатията намалява текучеството

Когато хората чувстват, че техните нужди – практически и емоционални, не са пренебрегвани, не са омаловажавани, удовлетворявани са, текучеството намалява. Ползите от дългосрочните взаимоотношения както за работодателя, така и за служителя са огромни. Растежът в рамките на организацията е оптимален вариант и за двете страни.

Емпатията подобрява резултатите

Когато бизнесът проявява състрадание и разбиране към своите служители, членовете на екипа отразяват същите тези ценности пред клиентите, партньорите, колегите и общността, с която се свързват. Емпатията повишава способността за формиране на високо функциониращи екипи и качествено междуфункционално екипно сътрудничество.

Емпатията стимулира иновациите

Когато е налице емпатия, хората са по-склонни да рискуват. Най-успешните организации знаят, че иновациите не са само в разработването на нови продукти – става въпрос и за намиране на по-добри начини за изпълнение на всяка задача и подобряване на процесите. Иновациите могат да дойдат от всеки служител, а хората са по-склонни да допринесат, когато се чувстват сигурни и разбрани.

Как да прилагаме емпатия на работното място?

Поставяйте се на мястото на другите

Отворете ума си. Не съдете прибързано. Когато се натъкнете на колега или нов служител, който се бори в дадена ситуация, опитайте се да се поставите на негово място. Може би и вие сте били някога в подобна ситуация. Освен това често нямаме цялостна представа колко много и различни могат да бъдат задачите и отговорностите на колегите ни, причините зад поведението им. Според изследвания бърнаутът засяга над 40% от служителите, независимо от отдела и индустрията. Ако колега по време на комуникация с вас звучи гневно, спомнете си последния път, в който сте имали тежък ден. Тази перспектива ще ви помогне да овладеете ситуацията по-добре и да реагирате по-ефективно.

Практикувайте активно слушане

Колко добре слушате, когато колегите идват при вас с въпроси и притеснения? Активното слушане е един от най-добрите начини да покажете емпатия в работната среда. Слушайте внимателно събеседника си. Само по този начин можете да разберете какво съобщение се опитва да предаде. Обърнете внимание на гласа, интонацията и на езика на тялото. Опитайте се да усетите какво ви говори другият. Какво за него е от значение? Това може да бъде особено полезно за вас, ако говорите по спорна тема. Не е нужно да се съгласявате с това, което ви казват, стремете се обаче задължително да идентифицирате чуждата гледна точка.

Задавайте правилните въпроси

Емпатията в работата не е постижима, ако единствено сте добър слушател. Важно е и да задавате правилните въпроси, за да стигнете до корена на проблемите на вашите колеги. Казвате „Да, чувам ви“, като задавате точни и обмислени въпроси на колегите си. Служителите заслужават изслушване и разбиране на притесненията им. Когато видите някого в трудна ситуация, по-добре е да бъдете съпричастни и да му подадете ръка за помощ. Бъдете учтиви, без да давате оценка. Хората имат нужда от чувство на сигурност, за да се справят по-добре с проблемите си. Когато задаваме правилните въпроси, ние си позволяваме да бъдем съпричастни. Грижим се за разрешаването на проблемите, вместо да останем неразбиращи и неразбрани.

Започнете от… себе си

Всички притежаваме определени комплекси, пристрастия и предразсъдъци, които при някои обстоятелства могат да повлияят на общуването ни с другите и на начина, по който реагираме. Това може да понижи способността ни да създаваме и поддържаме ефективни взаимоотношения. Спомняте си онази поговорка за сламката в окото на другия и гредата, която не виждаме в своето собствено око, нали? Има и един цитат, който сякаш пасва в случая: „Всеки човек има определен хоризонт. Когато той се свива и стане прекалено малък, се превръща в точка. Тогава човекът казва: „Това е моята гледна точка“. При емпатията фокусът пада върху усилието за разширяване на хоризонта. Нашите собствени комплекси, пристрастия и предразсъдъци често не ни позволяват да се поставим в обувките на другия, да погледнем през неговата перспектива. Следователно, определянето им и недопускането им да се намесват в нашите действия и комуникация е една от първите стъпки към емпатията.